Garantías Vandalovers
Nuestros productos ofrecen garantía de 3 meses en Colombia teniendo en cuenta los siguientes enunciados.
- Imperfectos en Manufactura o ensamble. (Ejemplo: costuras defectuosas que comprometan el ensamble de las piezas).
- Imperfectos en insumos o materiales. (Ejemplo: cierres, reatas o herrajes que presentan un defecto y comprometen el uso del producto.)
- Si el imperfecto del producto fue detectado antes de haber sido utilizado, puedes solicitar el cambio por una referencia nueva presentando el artículo en el lugar donde se hizo la compra con sus etiquetas, empaque y factura de compra. En caso de no tener la factura indicar los datos del comprador para ubicarla en el sistema.
- En productos que ya han sido utilizados procedemos a evaluar el daño y confirmar sobre su proceso de reparación. Si el arreglo compromete funcionalmente el producto procedemos a cambiar por un artículo nuevo del inventario disponible.
- No tenemos implementado un servicio de reparación en artículos que presenten daños por uso y desgaste natural.
Garantías Compras en Tienda Virtual
Si compraste en la tienda virtual; debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca del enviando una Solicitud Formal de Garantía al correo electrónico: info@vandalovers.alejandrogs.com con la siguiente información:
- Nombre completo:
- Cédula.
- Número de pedido.
- Fecha del pedido.
- Número de contacto.
- Descripción y fotografías que evidencien el daño o imperfecto.
Una vez tengamos tu Solicitud de Garantía y se confirme el proceso; debes enviar el producto a nuestra oficina en Cali ubicada en la Carrera 2B Norte # 30-42 Piso 2, Tel. +57 3172647709, a nombre de Gamboa Instudio SAS Rut. 900753313-6.
- Sugerimos hacer el envío por medio de Coordinadora o Interrapidísimo.
- Para hacer el envío utiliza el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utiliza un empaque de tu preferencia, que sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se vea afectado durante el transporte.
Garantías con nuestros Distribuidores Autorizados:
La solicitud de garantía se debe tramitar directamente en el lugar donde realizaste la compra. El administrador o encargado de la tienda recibirá el producto y te informará si éste aplica para garantía una vez se haya evaluado en fábrica. Si es así, el producto será enviado a reparación y en un plazo de máximo 15 días hábiles tendrás tu producto en perfectas condiciones. Este servicio se presta sin costo adicional.
Cómo debes llevar los productos Vandalovers para hacer efectiva la garantía:
- Lo debes llevar al punto físico donde hiciste la compra en buenas condiciones de limpieza y vacío. Debes revisar que no se te quede ningún objeto personal dentro del producto.
- La empresa y sus distribuidores no se hacen responsables por:
- Desgaste natural de los productos por su uso.
- Rayones, cortes o peladuras del Clear / Vinilo PVC y Lonas por el roce con superficies agresivas o contacto con artículos cortopunzantes.
- Decoloración de los productos por contacto con sustancias líquidas corrosivas o detergentes.
- Peso excesivo. (Sugerido máximo 12 Kg.)
Casos donde no aplica la garantía Vandalovers:
- Perdida por hurto, fuerza mayor o caso fortuito.
- Si ha sido intervenido o reparado por un tercero.
- Daños o desgaste natural y de uso.
- No atender las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el producto y recomendaciones en la sección de cuidados del producto en www.vandalovers.com.
¿Cuándo no es posible reparar un producto Vandalovers?
- Cuando a sido intervenido por un tercero.
- El deterioro es tal que se tengan que cambiar o intervenir 4 o más piezas.
- Transcurridos 15 días calendario después de vencida la garantía y cuando no contamos con los insumos disponibles para hacerlo.
- Cuando los insumos como: lonas, estampados y apliques sean limitados y se encuentren descontinuados.
Si tiene alguna inquietud sobre algunos de estos términos, porfavor comuníquese con nosotros a info@vandalovers.alejandrogs.com o por la línea Oficial de Whatsapp al +57 3172647709
También puedes consultar: